Google My Business : créer et optimiser sa fiche en 2026
Votre fiche Google Business Profile (anciennement Google My Business) est souvent le premier contact entre vous et vos clients. Quand quelqu’un cherche votre métier dans votre ville, Google affiche une carte avec 3 résultats — c’est le “Local Pack”. Y être, c’est exister. Ne pas y être, c’est laisser la place à vos concurrents.
Créer votre fiche : les étapes
1. Accédez à Google Business Profile
Rendez-vous sur business.google.com et connectez-vous avec votre compte Google (celui que vous utilisez pour Gmail). Si vous n’en avez pas, créez-en un.
2. Renseignez les informations de base
- Nom de l’entreprise : votre vrai nom, sans mots-clés artificiels
- Catégorie : choisissez la plus précise possible. “Salon de coiffure” plutôt que “Services de beauté”
- Adresse : si vous recevez des clients sur place, indiquez l’adresse exacte. Si vous vous déplacez (plombier, coach à domicile), cochez “je fournis des services sur le lieu de mes clients”
- Zone desservie : les villes et communes où vous intervenez
- Téléphone : votre numéro professionnel
- Site web : votre URL (si vous n’en avez pas encore, c’est le moment d’y remédier)
3. Vérifiez votre fiche
Google envoie un code de vérification — par courrier postal (carte postale avec un code), par téléphone ou par email selon les cas. La vérification par courrier prend 5 à 14 jours. Sans vérification, votre fiche n’apparaît pas dans les résultats.
Optimiser votre fiche pour être en haut
Photos de qualité
Les fiches avec photos reçoivent 42% de demandes d’itinéraire en plus et 35% de clics vers le site web en plus. Ajoutez :
- L’extérieur de votre local (aide les clients à vous trouver)
- L’intérieur (montre l’ambiance, la propreté, l’espace)
- Votre équipe (humanise votre entreprise)
- Vos réalisations (plats, coiffures, rénovations…)
Mettez à jour régulièrement — Google favorise les fiches actives.
Description complète
Vous avez 750 caractères pour décrire votre activité. Utilisez-les intelligemment :
- Vos services principaux
- Votre zone d’intervention
- Ce qui vous différencie
- Des mots-clés naturels (pas de bourrage)
Horaires à jour
Rien de pire qu’un client qui se déplace et trouve porte close. Mettez à jour vos horaires réguliers, et ajoutez des horaires spéciaux pour les jours fériés. Google pénalise les fiches avec des horaires incorrects.
Posts Google
Peu de professionnels utilisent cette fonctionnalité. Publiez régulièrement :
- Offres : promotion du moment, nouveau service
- Nouveautés : nouvelle prestation, nouveau membre d’équipe
- Événements : porte ouverte, atelier
Ces posts apparaissent directement sur votre fiche et montrent à Google que vous êtes actif.
Les avis : le nerf de la guerre
Comment obtenir plus d’avis
Demandez systématiquement. Après chaque prestation, envoyez un SMS ou un email avec le lien direct vers votre fiche Google. La plupart des gens sont prêts à laisser un avis — ils oublient simplement.
Facilitez la démarche. Créez un lien court (g.page/votreentreprise/review) et affichez-le partout : email de remerciement, carte de visite, QR code au comptoir.
Ne demandez pas “un avis 5 étoiles”. Demandez un “avis honnête sur votre expérience”. C’est plus naturel et Google détecte les patterns suspects.
Répondez à tous les avis
Positifs : remerciez personnellement, mentionnez un détail spécifique de la prestation.
Négatifs : restez professionnel, excusez-vous si nécessaire, proposez de résoudre le problème en privé. Les futurs clients regardent comment vous gérez les critiques.
Le lien entre votre fiche Google et votre site
Votre fiche Google et votre site web se renforcent mutuellement. Google croise les informations : si votre adresse, téléphone et nom sont cohérents partout, votre crédibilité augmente.
Un site professionnel optimisé pour le SEO local donne encore plus de poids à votre fiche Google. Chez Lancio, on crée des sites qui travaillent en synergie avec votre fiche Google — à partir de €290.